Chatbotlar özellikle de yapay zekâ destekli en son akıllı chatbot teknolojisi sadece geçici bir pazarlama trendi mi, yoksa kalıcı mı? Müşteriler chatbotlarla mı yoksa canlı müşteri temsilcileriyle mi etkileşim kurmayı tercih ediyor? Bu teknoloji müşteri deneyimini geliştiriyor mu yoksa sadece müşterilerinizi rahatsız mı ediyor? En önemlisi, chatbotlar gerçekten müşteri deneyimini geliştirerek, işletmenizin verimliliğini artırabilir mi?
Bu önemli soruları yanıtlamaya ve karar verme sürecinizi yönlendirmeye yardımcı olmak için TECMONY müşterilerinden ve pazar araştırmalarından kapsamlı chatbot fayda istatistiklerini sizler için derledik. İşinize fayda sağlayacak en son teknolojilerle chatbot istatistikleri hakkındaki önemli bulgularımızı şimdi keşfedin.
Chatbot Nedir?
Chatbot, kullanıcılarla sohbet arayüzleri aracılığıyla insan benzeri iletişimi simüle etmek için tasarlanmış bir yazılım uygulamasıdır. Bu programlar, kullanıcı girdilerini etkili bir şekilde anlamak ve yanıtlamak için doğal dil işleme (NLP) ve yapay zeka (AI) kullanır.
Chatbotlar her sektörde işletmenin ihtiyaçlarına göre birçok farklı amaç için kullanılabilir. Özellikle yapay zekâ destekli akıllı chatbotlar öğrenebilen algoritmalarıyla potansiyel bir müşteriyle bir konuşma başlatabilir ve iletişim bilgilerini toplayabilir, soruları yanıtlayabilir veya hizmetinizin ana özelliklerini anlatarak tanıtım yapabilirler. Siz ihtiyacınızı netleştirdiğiniz daha önce mümkün olmayan birçok alanda en son teknoloilerle geliştirilmiş yapay zekâ chatbotlar size hizmet edebilirler.
Yapay zekâ destekli akıllı chatbotlar birçok alanda işletmelerin verimliliğini kolayca artırması açısından dünyada şuan giderek daha fazla işletme bu teknolojiyi pazarlama rutinlerine ve müşteri destek süreçlerine entegre ediyor. 2024 yılına kadar, küresel chatbot pazarının 994 milyon dolara ulaşması bekleniyor.
Her sektör için En Yeni Chatbot İstatistikleri
İş dünyasında chatbot platform çeşitliliği, karşılaşılan zorluklar ve trendler
2023 yılında kullanıcıların %88’i en az bir chatbot ile iletişim kurmuş.
Chatbot teknolojileri artık müşterilerle işletmeler arasındaki iletişimin ayrılmaz bir parçası haline gelmiş durumda. Web sitelerinin sağ alt köşesinde her zaman hazır bekleyen chatbotlar, müşteri taleplerini 7/24 ele alabiliyorlar. Yapay zekâ destekli chatbotlar ise birçok farklı alanda gerek iç iletişimde gerekse müşteri hizmetleri, pazarlama ya da online satış sitelerinde anında çözümler üreterek kurumların verimliliğine katma değer sağlamaya devam ediyor.
B2B sektöründe faaliyet gösteren şirketlerin %58’i aktif olarak chatbotları kullanıyor; bu oran B2C şirketlerinde ise %42’ye düşüyor.
Son istatistikler, otomatik iletişimlerin özellikle B2B sektöründe giderek yaygınlaştığını ve yapay zekâ destekli chatbotlar ile daha önce mümkün olmayan bir çok gelişmiş akıllı teknoloji ile potansiyel müşteri yaratımında önemli bir rol oynadığını gösteriyor.
Müşteriler için chatbotlarla etkileşime geçmenin başlıca nedenleri arasında acil sorularda yanıt almak geliyor ki bu bazen yemek siparişinin nerede kaldığını öğrenmek, bölgesel elektrik kesintisi hakkında bilgi almak ya da satın alma sürecinde yardım almak gibi konularda olabiliyor. Buna ek olarak, bilet rezervasyon süreçlerinde, iptal süreçlerinde ya da daha rutin, basit konularda belge talebinden, toplantı planlamaya kadar yer alabilyor.
Aynı zamanda insan kaynakları departmanlarında çok fazla zaman gerektiren iş süreçlerinin de otomasyona geçmesini sağlamak için kullanılıyor. Gerek kurum içi gerekse kurum dışı hizmetlerde kullanılan akıllı chatbotlar işletmenize önemli ölçüde zaman kazandırırken aynı zamanda müşteri deneyimine yönelik veri toplamanızı da sağlayarak işinizi geliştirmenize de fayda sağlıyor.
2024 yılına kadar chatbotların işletmelere 2.5 milyar saat iş tasarrufu sağlaması bekleniyor.
Chatbotlar sıkça sorulan soruları yanıtlamak, geri bildirim toplamak veya potansiyel müşterileri değerlendirmek gibi rutin görevleri otomatikleştiriyor. Bu sayede, müşteri hizmetleri, teknik destek, pazarlama ve satış temsilcilerinin iş yükü hafiflerken, çalışanlara milyonlarca saat tasarruf sağlayarak bu kazanılan zamanla katma değerli işlerin yapılmasına olanak açılmış oluyor.
Müşterilerin %59’u bir chatbotun 5 saniye içinde yanıt vermesini bekliyor ve bu beklentiyi karşılıyorlar.
Hızın giderek her iş alanında artmasıyla müşterilerin beklentileri teknoloji dışında karşılanması imkansız bir döneme giriyor bu yüzden chatbotlar 7/24 insanın doğasına uymayan bu hızlı dönemde iş akışında gecikme yaşanmasını engellerken müşteri beklentilerini de karşılamış oluyor.
Müşterilerin %69’unun son chatbot etkileşimlerinden memnun kaldığı yapılan çalışmalarda görünüyor.
Bu sonuçlar daha önce yapay zekâ destekli olmayan chatbotlarda daha düşük olan sonuçlardı ancak en son teknolojilerle öğrenebilen akıllı yapay zekâ destekli chatbotlar ile daha önce daha düşük olan müşteri memnuniyeti her ay giderek artmaktadır.
